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FAQ – Antworten zu den wichtigsten Fragen auf dein-polster

Welcher Schaumstoff ist für mein Vorhaben geeignet?

Auf dein-polster findest du einen Konfigurator, der dir hilft, den passenden Schaumstoff auszuwählen. Gib zunächst an, für was du dich interessierst – zum Beispiel eine Matratze, ein Hundekissen oder Polster für Gartenmöbel. Anschließend kannst du die gewünschte Form auswählen oder individuelle Zuschnitte nach deinen gewünschten Maßen anfertigen lassen. Im nächsten Schritt musst du dich für eine Schaumstoffart entscheiden. Hierzu haben wir für jeden Schaumstoff einen Beschreibungstext, der dir die Vorzüge und Eigenschaften anzeigt. Bevor du deine Bestellung abschickst, kannst du weiteres Zubehör wie ein Trikonetz, Polsterwatte oder einen maßgeschneiderten Bezug hinzufügen.

Habe ich den richtigen Schaumstoff gewählt?

In unserem Konfigurator sowie in unserem Blog findest du alle relevanten Informationen zur jeweiligen Schaumstoffart. Solltest du dir dennoch unsicher sein oder Fragen haben, melde dich gerne direkt bei uns. Wir beraten dich mit unserem Fachwissen und unserer Erfahrung ausführlich zur Auswahl des Schaumstoffes.

Gibt der Schaumstoff einen Geruch ab?

Unangenehme, fast schon chemische Gerüche sind bei Polstern sehr störend – insbesondere, wenn du den Schaumstoff für Babys oder Kleinkinder verwenden möchtest. Unsere Schaumstoffe sind fast geruchsneutral, da wir auf die hohe Qualität der Materialien achten. All unsere Schaumstoffe sind nach OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert und damit absolut geeignet für den Gebrauch für Babys, Kinder, Tiere und natürlich auch Erwachsene. Sollte der Schaumstoff nach dem Auspacken leicht riechen, verfliegt dieser Geruch innerhalb kurzer Zeit.

Gibt es speziellen Schaumstoff für öffentliche Bereiche mit Brandschutzbestimmungen?

Wenn du Polster in einem Restaurant, einer Schule oder einem anderen öffentlichen Bereich nutzen möchtest, der bestimmte Brandschutzbestimmungen beachten muss, wirst du bei uns ebenfalls fündig. Wir bieten dir einen Schaumstoff, der die Brandschutznormen nach Klasse B1 erfüllt. Gerne kannst du uns für weitere Informationen oder deine Fragen direkt kontaktieren.

Ich finde nicht die passende Form für mein Polster / meine Matratze

In unserem Konfigurator findest du viele Formen für Polsterwaren und Matratzen. Solltest du dennoch nicht die gewünschte Form finden, können wir die Polster oder Matratze auch gerne nach deinen individuellen Vorgaben anfertigen. Kontaktiere uns hierzu einfach per E-Mail und schicke uns eine Skizze mit deiner gewünschten Form. Wir erstellen dann gerne ein individuelles Angebot für dich. Solltest du probleme haben eine Skizze für uns an zu fertigen, kannst du uns auch eine Schablone per Post zukommen lassen, die wir dann als Vorlage benutzen.

Kann ich auch eine Sonderform anfertigen lassen?

Sonderanfertigungen sind für uns in der Regel kein Problem. Wir können dir nahezu jede Form aus Schaumstoff fertigen (ausgenommen sind z. B. 3D-Formen wie Kugeln/Bälle). Sende uns hierzu einfach eine Skizze oder Schablone mit der gewünschten Sonderanfertigung (Form und Maße) zu. Für Kunden, die regelmäßig Sonderanfertigungen beauftragen, bieten natürlich wir individuelle Konditionen.

Wie bekomme ich ein individuelles Angebot?

Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular, E-Mail oder Telefon und teile uns deine Wünsche für eine Polster- oder Matratzenbestellung mit und wir unterbreiten dir gerne ein individuelles Angebot.

Kann ich ein Muster bekommen?

Bist du dir bei dem Material oder der Farbe unserer Bezug- und Laufmeterstoffe nicht sicher? Fordere gerne ein Stoffmuster an. Gehe einfach auf unseren Stoffmusterservice und Bestele bis zu 3 Stoffmuster kostenlos.

Muss ich Versandkosten zahlen?

Ab einem Bestellwert von 59 Euro ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Für Bestellungen unter 59 Euro kostet der Versand pauschal 7,90 €. Die Versandkosten in andere Länder können hiervon abweichen. Weitere Informationen dazu findest du auf unserer Seite Versandkosten.

Wie kann ich bei dein-polster bezahlen?

Wir bieten dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten wie Vorkasse, Kreditkarte und PayPal. Alle Zahlungsarten findest du hier aufgelistet und kurz erläutert.

Wie schnell bekomme ich meine Polster?

Sobald du deine Bestellung bei uns aufgibst, bekommst du eine genaue Lieferzeit angegeben. Diese kann je nach Bestellung variieren. Grundsätzlich fertigen wir Polster und Matratzen wie nachfolgend an:

  • Vorgefertigte Waren: Wenn du keine individuellen Polster- oder Matratzenmaße angegeben hast, verschicken wir die Artikel innerhalb von 5 Werktagen an deine Adresse.
  • Individuelle Schaumstoffwaren: Lässt du dir Polster und Matratzen nach Maß anfertigen, benötigen wir etwas länger für die Fertigung. In der Regel ist deine maßgefertigte Ware innerhalb von 10 bis 12 Werktagen versandbereit. In Ausnahmesituationen dauert die Fertigung bis zu 7 Werktage länger. Dann informieren wir dich aber per E-Mail.
  • Polsterwaren und Bezüge nach Maß: Du hast nicht nur Polster, sondern auch passende Bezüge nach Maß bestellt? Wir achten auf eine hohe Sorgfalt und Qualität und benötigen daher rund 20 bis 45 Werktage, um deine Bestellung fertigzustellen. Bestelle deine maßgefertigten Polster und Bezüge daher am besten frühzeitig.

Genaue Information zu den Liefer- und Versandzeiten findest du auf unserer Versand Seite.

Wie erfahre ich mehr über den Status meiner Bestellung?

Wir informieren dich per E-Mail über den aktuellen Stand deiner bestellten Artikel. Hast du dich für den Kauf einer individuellen Maßanfertigung entschieden, benötigt diese etwas länger als vorgefertigte Polster oder Artikel. Aber wir bemühen uns in jedem Fall, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Über den genauen Status deiner Bestellung erfährst du mehr in deinem Kundenaccount und per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du bekommst von uns eine Versandbenachrichtigung per E-Mail, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt und an den Paketdienst übergeben wurde. Darin findest du auch eine Sendungsnummer, um den Versandstatus deiner Bestellung zu verfolgen. Diese Informationen findest du außerdem in deinem Kundenkonto, wenn du dich bei dein-polster einloggst.  

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel / mir wurden falsche Artikel geliefert

Je nach Größe und Anzahl deiner Polsterwaren und Matratzen kann es vorkommen, dass wir eine Bestellung auf mehrere Pakete aufteilen und der Versanddienstleister diese an unterschiedlichen Tagen zustellt. Bitte prüfe daher zunächst den Lieferschein, der deinem Paket beiliegt, welche Artikel enthalten sein sollen.

Fehlt dennoch ein Artikel in deiner Bestellung oder ist ein falscher Artikel in deinem Paket gelandet, entschuldigen wir uns für diesen Fehler. Bitte kontaktiere uns umgehend per E-Mail mit deiner Kundennummer und beschreibe kurz dein Anliegen. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern und gegebenenfalls das Versandunternehmen für weitere Informationen kontaktieren.

Hat dein Artikel nicht die gewünschten Maße, sende uns bitte ein Foto per E-Mail zu, auf dem wir die Maße erkennen können. Wir prüfen dann schnell den Fehler und setzen uns mit dir in Verbindung. Bitte beachte, dass sich bei gerollt verschickter Polsterware (z. B. Matratzen) die Größe noch weiten kann, sobald sich der Schaumstoff voll ausgefaltet hat. Das sollte spätestens innerhalb von 2 bis 3 Tagen passiert sein.

Wie veranlasse ich die Retour eines Artikels?

Du möchtest deine Bestellung zurückschicken? Nutze unser Widerrufsformular oder kontaktiere uns per E-Mail: mail@dein-polster.de, um uns die Retour mitzuteilen. Den Rückversand besprechen wir dann mit dir.

Hast du eine andere Frage?

Benötigst du Hilfe oder hast Schwierigkeiten bei der Abwicklung deiner Bestellung? Du erreichst uns direkt unter 05525-8749829.